京瓷，作为日本一家具有代表性的刀具制造商，其在中国的发展始终追求产品精益求精，服务无微不至。从1996年入驻东莞到2012年在上海成立中国第二家技术服务中心以及事业据点范围的不断扩大，京瓷切削工具在中国的发展取得了阶段性的飞跃。一面是技术，一面是服务，京瓷切削工具始终把客户的需求放在公司战略第一位，在保持日本刀具品牌一贯高质的同时，形成自己的风格，以品质、价格、服务共同体现京瓷的优势。对话京瓷机械工具事业部森吉成部长，认真、谦和的森部长向记者娓娓道来了京瓷切削工具在中国市场的发展之路，以及它的品牌故事。

京瓷机械工具事业部森吉成部长

　　一、 产品与技术：毫无保留服务中国客户

　　虽然是一家外资企业，但是京瓷切削工具用自己的行动努力证明着自己对中国制造业的贡献。不仅与日本同步导入发售新产品，对中国客户的特别需求提供高效的非标产品，同时还根据中国用户的习惯提供最为适当的服务方式。

　　MCT：为了满足用户的最终生产需求，京瓷今年推出了哪些有特色的新产品？

　　森吉成：京瓷切削工具一如既往重视用户的生产效率提高，今年继续推出了多款满足各种不同需求的新产品。其中，两种刀片新材质——CA510／CA530以及新PG断屑槽已在中国市场展开销售。自此钢车削加工用CVD涂层的主力产品CA5系列全线汇集，可对应广泛的加工条件。CA510／CA530材质，在其各自专用的硬质合金母材上施加独特的CVD涂层，此涂层采用京瓷多年积累的材料技术，对涂层成分以及成膜方法加以改良，将专用母材与涂层的密着性比以往提高1.4倍，从而改善了耐磨损性以及抗崩损性。2013年春季，采用此涂层的CA5系列已投放市场，为对应更广泛的钢加工需求，这次又将2种材质系列化。CA5系列，汇聚了最适合高速加工的CA510、强化抗崩损性的CA530，可多方面满足客户的加工需求。

　　PG断屑槽是为对应钢的半精加工——粗加工而开发的断屑槽。通过在刀尖上新设计凸起以及平面、段差等，保障顺利的切屑处理以及高抗崩损性，满足半精加工——粗加工中高效率、稳定加工的需求。

　　此外，今年3月13日，京瓷发售的MFH型刀盘是3种刀片与固定刀片的专用刀杆配套而成的适用于粗加工用的刀盘，刀片由于采用独创的刀尖形状，使刀片在与被切削材接触时（进刀时）降低冲击、实现顺畅切入、可提高进给量。另外、断屑槽的形状也进行了改良、实现了高排屑能力。通过进给量的提高与优越的切屑排出，实现了稳定高效率加工、为客户生产性提高做出贡献。

　　MCT：早在1996年，京瓷就入驻东莞致力于刀具的生产。为了更好地服务于终端客户，2004年成立了中国第一家技术服务中心,8年后又在上海开设了第二家技术中心。技术中心与库存中心的成立表明了京瓷为客户全心全意服务的决心。能否谈谈京瓷是如何提升服务品质的？

　　森吉成：众所周知，中国市场是世界上容量最大、变化最快的市场，所以京瓷切削工具一直也非常重视中国事业的拓展。由于中国幅员辽阔、用户分布分散，我们为更好的满足客户现场的各种需求，充分利用了与代理商之间相携与共的协作关系，以点带面，把提升客户的满意度作为我们彼此一致追求的目标。

　　京瓷切削工具的物流体系，保证产品以最迅疾的速度送达用户的手中。这些都是通过我们的网络系统得以保证实现的。代理商利用系统进行订单处理、交货期查询、运送状态确认以及上海物流中心的库存情况查询，根据这些在系统体系中一目了然、清晰体现的信息，我们也能迅速作出补充库存、调整交货期等的回馈，无论如何都以最大限度上缩短了产品送达用户手中的周期作为我们一贯坚守的原则。

　　京瓷切削工具现在在华南和上海共有两家技术中心。技术中心的建立，旨在整合京瓷集团旗下产品（如京瓷尤尼莫克、京瓷精密工具）以及合作伙伴的产品优势，为客户提供更好的配套解决方案。由于这些工厂在中国国内都拥有工厂，就有了在价格以及交货期上的优势。用户在线体成立之初发生的任何变更，我们可以带回技术中心或进驻客户现场及时调整对应。相比之下，一些欧美刀具品牌在中国仅有一部分线体工厂，其产品的设计和技术研发也许在国内，这算是京瓷的一大优势。

　　京瓷切削工具以同一品质向全球客户提供产品。虽然产品有Made in China或Made in Japan等产地上的区分，但性能上没有差别。京瓷的经营策略是让所有的工厂生产同样高质量的产品。

京瓷针对钢加工开发的PG断屑槽

　　二、 品牌建设：始终为客户着想

　　MCT：致力于生产效率的提高，是京瓷切削工具事业长期坚持和贯彻的原则。对此您的理解是什么？

　　森吉成：从京瓷产品的品质和性能上看，我们从用户方得到的共识是京瓷产品的性价比高。在保证质量的前提下我们立志要将“现场主义”贯彻到京瓷在中国的各个角落。通过代理商对客户的访问提供现场无微不至的服务，从而帮助客户实现效率提升。京瓷的技术力，不仅通过产品体现，更是通过技术服务体系为客户全面提升效率。

　　MCT：我们了解到京瓷在中国范围内参加大型展会的同时，还将各种教育培训计划贯穿于全年的销售推广活动，创造更多的机会让越来越多的客户了解和使用京瓷刀具，使其成为京瓷切削工具的忠实拥趸者。未来，京瓷在品牌营销上的策略是什么？

　　森吉成：根据不完全统计，京瓷切削工具的在中国的代理商营业人员人数达到约900人，京瓷技术中心始终肩负着提高代理商的技术水准的教育使命，我们为其不断开展技术服务的教育培训。最近，我们还在探索着如何利用APP等传播手段让更多的客户更便捷的了解产品和技术。虽然目前阶段京瓷开发的APP在内容上还需要更加完善和丰富，不过我们却意识到这将是中国广阔市场空间的必要电子销售辅助手段。当京瓷的工程师无法到现场跟踪时，用户可以根据APP 上的产品信息和技术指导，提高自己的生产效率。

MFH型刀盘

　　三、“大家庭主义”经营哲学MCT：我们在媒体上看到过很多次京瓷的广告，对贵司的广告语“笑容，源自技术力”印象深刻。这是否蕴含了京瓷的经营哲学？

　　森吉成：京瓷的企业哲学里有这样一句话，叫做“大家庭主义”。也就是说公司的全体成员都是一个大家庭，要互相尊重、互相帮助、互相提高的企业文化。唯有心与心的连接，才是超越一切、可以致胜的武器。京瓷贯彻“以心为本”的企业文化，把它从厂商传达给了代理商，使二者融为一体，我们之间可以知无不言，言无不尽，共同为客户展开细致周到的服务。京瓷切削工具的愿景就是和代理商、客户一起，面带笑容、幸福生活。

　　MCT：据我们所知，京瓷集团的创始人稻盛和夫先生（现为京瓷的名誉会长），在过去的40年间创办了两家世界500强企业，被美誉为日本 “经营四圣”之一，他的“敬天爱人”经营哲学被日本企业界奉为圭臬。您能否谈谈京瓷的经营哲学对中国企业的影响？

　　森吉成：我们的创始人稻盛和夫先生在中国得到了广大人士的尊敬和爱戴，我也由衷地感到欣慰。他的经营理念以及人生哲学正越来越多的被接受和传播，我作为京瓷的员工感到自豪的同时，也深感必须亲自践行这一经营理念和人生哲学，我们京瓷工具事业所贯彻的“大家族主义”就是秉承名誉会长的哲学的体现之一。

　　另外，稻盛先生创办的“盛和塾”也在中国企业中有很大影响力。其创办宗旨不仅是传授经营思想和经营知识，更是告诉大家怎样做人。几年前，阿里巴巴的马云先生向已经皈依佛门多年的稻盛先生请教了企业的灵魂问题：企业与人性的关系是什么？人的本质是什么？企业发展到最后到底为了什么？在一番对话后，马云先生曾说，“前辈是真正的洒脱，在做人的境界上花了很多精力”，认为给他树立了榜样。我想这就是京瓷的经营哲学对中国企业家影响的一个例子吧。

　　在采访中，森部长一再向记者提起京瓷反对做那种“见不到客户”的生意，“如果我们为图一时之利，只为了追求营业额的最大化，却不顾代理商的利益，不能为客户带来安心的服务的话，那是与京瓷哲学背道而驰的，我们绝不会那么做。我们坚持贯彻的‘现场主义’，就是要到客户现场为他们提供‘可见的服务’”。 敬天爱人，京瓷的员工们始终以光明正大、谦虚之心对待工作，正不断为全球市场奉献新价值。

京瓷上海技术中心

　　编者后记

　　每年，京瓷在代理商大会上都会传达“大家庭主义”的经营哲学。当记者问起了“京瓷是如何规范代理商销售体制，构建健康的市场秩序”这一问题时，森部长意味深长地说：“一年之后，我们也许可以再接受你的一次专访，相信那时我们会给你更满意的答复。”

　　正如稻盛和夫先生曾经的表述：“常言说‘人心易变’，但同时也没有比人心更坚不可摧的东西了。始终以这种牢固的心与心的连结作为基础，才是京瓷的原点。”在一个家庭中，成员之间也许会发生摩擦和矛盾，但京瓷作为家长，奖惩分明、关爱有加、待遇平等的治家原则从未动摇。在京瓷的带领与努力下，我们有理由相信，由制造商、代理商、用户组成的三口之家一定会面带笑容，一直幸福和谐地生活下去。