——访克迈特(中国)有限公司技术副总经理李杰

　　创光辉岁月 定值中国市场

　　克迈特（中国）有限公司前身是上海一林精密机械有限公司，总部位于中国香港，在亚洲四个国家和地区建立了四个指定生产基地，并在中国和欧洲分别设立了克迈特（中国）研发中心和克迈特（欧洲）研发中心。KEMT拥有遍及全球的分销网络和一站式的服务体系，确保了随时随地都在客户身边，以备提供更高质量的服务。2006年，KEMT为了更好的服务亚太区用户，尤其是中国客户，将工作重心安植于中国市场，充分发挥其广泛的销售渠道、精良的技术力量、专业的售后服务，并通过多种渠道在国内、外建立了庞大的供应和服务体系，在同行业中处于领先地位。

　　面对中国工业的高速发展，KEMT结合中国市场发展的各类需求，专业从事高精度数控机械设备、精密机械零部件生产加工和高科技工业产品的生产和研发，并广泛应用于航空、航天、汽车、摩托车、气动、液压、轴承、电子、仪器仪表、通信、医疗器械、电机等领域。而作为克迈特（中国）旗下最具实力的CNC机械事业部，专业致力于高精密数控车床、精密钻铣加工中心的研发、生产与销售，同时提供专业的相关技术咨询及售后服务。由克迈特（中国）自主研发的高精密数控车床，依托欧洲技术标准和生产工艺，结合中国市场客户需求，联合开发出一系列高精度、高刚性的直排刀数控车床，从而弥补了目前中国市场同类产品高精度低刚性、高刚性低精度、刚性高精度且高价格的实际不足。

　　随着KEMT在中国市场的不断成熟，其市场占有率也在发生着日新月异的变化，同时，更为业内留下不少精典传说。

　　立足高精 赢用户长期钦赖

　　立足中国市场，KEMT始终以中国用户为导向，以改善国内机械制造行业整体工艺技术、为用户生产节能增效、提高其产品市场竞争能力为目标，克迈特（中国）研发中心联合克迈特（欧洲）研发中心，利用两个研发中心无与伦比的技术实力，全面打造高品质、高精度、高刚性的名牌产品。因此，赢得了国内许多大中型企业的一致钦赖。

　　例如：以量具精度高、可靠性好而着称的中国量具代表企业——青海量具因选择了克迈特机床，其产品在各方面都得到了很大的提高。该公司初次选购了KEMT的两台SL20S型机床，通过使用，所加工的千分尺内关键部件套筒的精度得到了更好的保证，效率大幅度提高。以前该产品需要十几道工序才可加工完成，采用KEMT纵切系列加工后，只要一道工序便可加工完成。由于一序加工可以完成，各种位置精度也更加容易保证。“整个工序流转时间得到了大幅缩减，由以前的30min缩短到2min，效率提高了1500%，良品率由之前65％提高到了98％。”随后针对客户生产现场所有产品，KEMT及时地提出了工艺改进意见，并推荐了合理机型。青海量具刃具公司的负责人对该型号机床和KEMT的服务都非常满意，此后，克迈特纵切机床便成为青海量具刃具公司再次采购的在众多机床品牌中的首选品牌。截至目前为止，青海量具刃具公司已经陆续购买了KEMT共计12种型号的45台设备，而这些设备，也已经成为青海量具刃具公司生产现场的主要力量，承担着现场绝大多数精密零件的生产任务。

　　“我们的产品除了高精度之外，还具有高度的适应特性。我们针对中国客户的需求及客户使用习惯，对设备进行了逐步的改进，在保证了高精度的前提下减低了设备对环境的要求。”李总如是说。KEMT机床的主轴、丝杠、轴承采用了免维护系列，可以保证在恶劣工作环境下仍具有高精度；导轨采用自动润滑系统，只需要定期添加导轨润滑油即可完成导轨部分维护；机床采用全封闭外壳，避免了空气中油雾对机床电气、机械部件的腐蚀；针对不同的客户，机床还可以选配油雾清洁装置及电气柜空调，对提高设备的可靠性大为有益。“机床还可以在现有基础上进行功能扩展，可从一台只能完成车削加工的普通车床转变为一台可以实现车削、铣削复合加工的标准型车削中心。” 对于KEMT产品独有的特性李总的自豪是我们所无以言表的。平价好用眼霜排名遮瑕膏哪个牌子好排行榜纤体霜口碑什么唇彩唇蜜口红好左旋哪个牌子防晒好

　　目前，KEMT所销售的机床，已经服务于众多领域，尤其在汽车零配件行业、电子接插件行业、仪器仪表业、航空航天业、医疗骨科行业以及气动元气件等行业，市场占有率稳步提升，中国市场愈渐成熟。在市场竞争日趋激烈的今天，除了高性价比的产品，整套的完善服务同样是每个公司能否在中国机床市场成功与否的重要标志。

　　紧抓服务 力争获用户最佳

　　KEMT在不断追求高品质、高精度、高刚性产品的同时，完美的售后服务也成了其不断进步的另一面旗帜。“让客户放心，让客户的朋友放心”已经成为KEMT经营理念的重中之重。经过多年的发展，KEMT已经从人员素质、服务要求和服务体系三个方面形成一整套全面、完善的售后服务体系。

　　人员素质：KEMT的售后服务工程师都接受过严格的培训，在生产现场经历了各个工序的学习和锻炼，而且接受定期继续培训，都具备了机械、电气等方面的丰富知识和经验。KEMT不仅注重人员的服务能力，还特别要求员工具有极高的人品信用。

　　服务要求：KEMT要求每个公司的相关责任人都要主动服务，即在产品的整个生命周期，售后服务工程师必须通过定期不间断的电话或实地访问客户，提出维护和使用方面的建议；同时，每个售后服务工程师必须达到迅捷服务的程度，即24h电话在线服务，在公司内部，实行用户投诉72h内应对机制。在用户故障现场，作为KEMT高水平、高素质的售后服务工程师应在最短时间内解决问题，做到让客户完全满意。所以，提供及时、有效的服务已成为KEMT的责任和义务。

　　服务体系：KEMT的客户服务体系由以下三大部分组成：技术应用中心——主要进行客户工艺方案制作、技术支持、样品加工、刀具选配等客户增值服务；技术服务中心——主要进行设备到厂后安装调试、客户现场培训、及调试完成后设备生命期内的维护保养及故障排除工作；技术培训中心——主要负责客户培训工作，保证客户可以充分使用设备。不定期对客户使用满意度进行调查，对出现问题进行跟踪处理。

　　苦炼内功 与客户共创双赢

　　2008年，发生在大洋彼岸的一场金融海啸横扫全球，而作为世界经济主载体的中国，机床行业也不可避免地面临着严峻的考验。对于克迈特(中国)有限公司来讲，2009年是KEMT经济向上的一年，只要在危机中寻找机遇，加紧公司内功的锻炼，不断更新其创新能力，完善服务体系，培养更多高质素的技能人才。“我们注重品牌的创建和维护，我们深知品牌是企业的生命，品牌是做百年企业的基石。”李总说，“2009年，KEMT这个品牌将会成就更多信赖我们的客户，争取达到双赢。”面对未来，克迈特(中国)有限公司将始终秉承“精于行、专于勤”这一企业理念，凭借着KEMT得天独厚的技术力量，与众多的合作伙伴一起，推动中国机械制造业前进。

　　3月的丝丝凉意掩盖不住KEMT人的诚挚热情；3月的“经济寒冬”阻挠不了KEMT永远前进的脚步；我们报道的只是有限的事例和简短的陈述。伴着3月的色彩斑澜，置于KEMT“精于行、专于勤”这几个字在阳光的映衬下，分外耀眼，我们相信KEMT的明天将会更加春光无限！