一走进雄克的展台，记者就被雄克整体通透的深海色的蓝所深深吸引，禁不住联想起所有德国公司的背景色都呈现的深沉的、稳重的蓝。象征着德国企业严谨的科研态度和海一般博大的胸怀。

　　深蓝色的展台前

　　CIMT是雄克公司重点参展的展会之一。在雄克展台一隅，我们采访到雄克精密机械贸易（上海）有限公司夹持系统的产品经理余小华先生。雄克此次参展的产品包括夹持系统和自动化系统。夹具作为雄克的知名品牌已经家喻户晓了，甚至雄克已经成为液压夹具的代名词。一提到雄克大多数人都只是想到液压夹具；而自动化产品是雄克新成长起来的一个领域，也在受到越来越多人的关注。谈起雄克的产品线，余先生如数家珍；谈起雄克先进的技术，余先生更是激情洋溢。余先生告诉我们他作为雄克的一员，每时每刻接触到的都是世界最新的技术和产品。我们能感知他作为雄克人的那份自豪感；余先生还告诉我们，他最大的梦想就是把更多的国外先进技术带到国内，并与国内的实际生产情况有机结合。我们能感觉到他作为国人的那种神圣使命感。

　　图左为雄克精密机械贸易（上海）有限公司夹持系统产品经理余小华先生

　　学习与培训，一个也不能少

　　当笔者问及什么样的产品和服务才能满足用户的需求时？余先生简单明了地指出：作为雄克的产品经理主要的职责有两个：一是告知用户雄克产品的特点和应用领域，二是帮助用户解决技术上或项目上的难题。因为一般选择雄克产品的用户都是寻求精度、效率以及稳定性等方面合理而优化的解决方案，雄克的职责就是充分考虑客户的需求，为客户提供全方位的系统解决方案。

　　众所周知，雄克的产品线很广泛，雄克的技术很前沿。雄克的产品技术要求较高，难度要求较大，一般解决的都是国内无法解决的难题，专业的技术培训就显得必不可少；随着技术的日新月异，为了更好地把握最先进的技术，德国总部会对雄克的技术人员进行培训，雄克的技术专家也会对雄克的用户进行专业的培训。所以雄克出售的就绝不仅仅是产品，还包括最新的前沿技术和产品应用的培训。

　　抢时间赶效率，24小时解决问题

　　24、48、72小时做出反应，这是雄克公司对用户的承诺。余先生表示，作为德国公司，经常会遇到技术较强、难度较大的问题。用户在使用过程中遇到问题的时候我们会第一时间做出反应，通常情况下24小时内可以解决。除非遇到极个别当国内无法解决的情况下需要德国总部的协助，在时间上会稍微长一些。即便如此我们也会在24小时内给用户一个答复。如果用户在上海本地的话可以做到当天解决。

　　雄克目前在全国有七个办事处，根据区域进行划分。当用户出现问题需要帮助的时候，首先联系的是本区域的办事处，毕竟只有本区域才最了解本区域的情况，根据情况做出第一反应，如果办事处不能解决问题会反馈到上海雄克公司，上海雄克公司解决不了的再反馈给德国总部，就这样一步步各负其责，为用户负责到底。

　　“没有最好的产品，只有最适合的方案”

　　从余先生的言谈间，我们全面地了解了雄克的售后服务概况，看到雄克公司对用户的那份承诺。然而谈及整体的服务情况时，余先生表示比起售后来，他更注重的是售前服务。在他看来，售前服务更是占到了举足轻重的地位，是用户成功购买的最重要的环节。在用户购买之前，他首先会对用户的需求情况做个全面的沟通，充分了解到用户的使用要求，包括产品使用的场合、应用的环境等。然后根据用户的需求从雄克的所有产品线中选取最适合用户的一款产品。

　　我们的目标就是为用户找到最适合自己的产品，可以说没有最好的只有最适合的，而雄克提供给用户的就是最适合的系统解决方案。“没有最好的产品，只有适合的方案。”余先生一再强调说。